保潔作業(yè)的方針與物業(yè)辦理的方針是一致的，是讓業(yè)主/物業(yè)使用人有一個杰出、舒適的作業(yè)與生活環(huán)境，保持、提高物業(yè)的價值。因而，保潔作業(yè)不能僅以自己作業(yè)的便利去組織工藝流程，更重要的是要考慮顧客對保潔衛(wèi)生狀況的感受。

　　物業(yè)辦理中的保潔衛(wèi)生作業(yè)沒有很高的技術含量，卻需求有杰出的辦理技巧，才能完成低成本、高效率、優(yōu)作用的統(tǒng)一。下面介紹保潔日常辦理作業(yè)應留意的一些問題：

　　禮儀禮貌與儀容外表

　　“禮儀禮貌”、“儀容外表”實踐上反映了一個企業(yè)的辦理水平。辦理作業(yè)中，應避免保潔人員帶著不愉快的心情來上班，或?qū)χ鞴苋藛T有沖突心情。

　　統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象，也是杰出的儀容外表的基本要求。職工不能由于服裝不那么適宜或不太喜愛，或怕見到熟人等各種原因而對穿作業(yè)服或其他規(guī)范要求發(fā)生沖突心理，而出現(xiàn)不穿或穿戴不整齊的現(xiàn)象。

　　顧客需求與作業(yè)規(guī)范

　　清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關注點，據(jù)此作出具體的效勞計劃，制定作業(yè)的重點、具體的作業(yè)規(guī)范和查看規(guī)范，列出要害點和質(zhì)量控制點、作業(yè)記載要求。對已制定的作業(yè)規(guī)范和規(guī)程等進行實施狀況查看，并時常評價其適宜性。

　　在制定工藝流程時，應留意東西和作業(yè)時間的適宜性、作業(yè)的有效性、顧客的便利等因素，并將流程與工藝規(guī)范化，經(jīng)過最短的時間訓練就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響效勞質(zhì)量。

　　適宜的東西和工藝

　　影響作業(yè)效率的重要因素是作業(yè)流程、工藝與東西。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和作用都會比較好;用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與作用有顯著的差異。

　　日常監(jiān)督與辦理

　　在日常的保潔作業(yè)辦理中，許多辦理人員很簡單走進的一個誤區(qū)是，以為作業(yè)分工和組織完成了就基本完成了作業(yè)，關于分工和組織的作用未去驗證，不知職工是否已理解，導致實踐成果往往與自己想象不一致。如果因而而責罵、批判、處分職工，成果會是職工“另謀高就”。這種達不成方針的狀況，完全是辦理人員的職責。

　　作業(yè)記載

　　記載是質(zhì)量辦理中非常重要的環(huán)節(jié)，一方面能夠供給作業(yè)的依據(jù)，另一方面可讓職工有更強的作業(yè)職責感，便于辦理人員的作業(yè)查看監(jiān)督、分析和對不適宜進行糾正，對不按要求作業(yè)的人員予糾正或處分。

文章源自 江門綠化物業(yè)保潔 http://www.jlbridge.com

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